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讲述东莞停车场管理服务制度


  停车场、车库,如果没有健全的管理制度,就不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。
   一、东莞停车场管理服务管理负责人职责
  1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。
  2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
  3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。
  4.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。
   5.负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
  6.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
  7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。
  8.负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。
   9.定时向管理处主任汇报工作。
  二、东莞停车场管理服务管理员职责及纪律
  (一)东莞停车场管理服务管理员职责如下
  1.负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。
  2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
  3.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
   4.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
  5.按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。
  6.负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。
  7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
  8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)
  (二)东莞停车场管理服务管理员纪律
  1.仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。
  2.执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。
  3.严格遵守《交接班制度》。
  4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其他与值班职责无关的事。
  5.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
  6.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
  7.禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。
  8.团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。
  9.遵守《员工宿舍管理规定》,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。
  三、门卫管理制度
  这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域,既需保持相对宁静, 又需保证行人的安全和环境的整洁,为此,必须控制进入物业区域的车辆,这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外,其他车进 入物业区域时,都应限制性规定,经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度,对外来车辆要严格检查,验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查,验证放行。对 可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,大门门卫要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。
  停车场库门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放。其职责是:
  1.严格履行交接班制度。
  2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
  3.指挥车辆的进出和停放。
  4.对违章车辆,要及时制止并加以纠正。
  5.检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
  6.搞好停车场库的清洁卫生。
  7.定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换。不准使用消防水源洗车等。
  8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿,无关的闲杂人员要劝其离开。
   9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事,要勤巡逻,多观察,随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为,对发现的问题,要及时报告上级部门。
  四、车辆管理员交接班制度
  1.按时交接班,接班人员应提前10min到达岗位,在接班人员未到达前,当班人员不能离岗。
  2.接班时,要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
  3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
  4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚,并在值班记录上签名。
  五、停车场管理规定
  管理处负责业主(住户)的车辆管理,小区车辆行驶停放,管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作,房管员监督、检查,车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
  1.对进入停车场车辆的管理规定
   ①进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆 号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符。
  ②进入停车场的司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放。
   ③车辆停放后,司机须配合车管员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品 ,车管员没有帮司机保管物品的义务。
  ④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
  ⑤进场车辆和司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物,禁止在场内吸 烟。
  ⑥进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。
  ⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
  ⑧进场车辆如不服从车管员指挥,造成本身车辆受损时,后果自负。
  2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定
  ①遵守交通管理规定,爱护小区(大厦)的道路,公用设施,不乱停放车辆。
  ②车辆不准在小区(大厦)内长期停放,临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
  ③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在指定位置停放
  ④停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带 。
  ⑤机动车辆在本区行驶,时速不得超过15km/h,严禁超车。
  ⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
  ⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。
  ⑧不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施。
  ⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或保管站。
  ⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。
  3.停车场(库)管理规定
  ①停车场必须有专职保管人员24h值班,建立健全各项管理制度和岗位职责,管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。
  ②停车场(库)内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由管理处消防负责人定期检查,由车管员负责管理使用。
  ③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识,并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
  ④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱),在小区必要位置设路障和防护栏。
  ⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥,遵守停车场(库)管理规定,履行机动车进出车场(库)有关手续,按规定缴纳保管费。
  ⑥集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车,以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。
  ⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
  ⑧保持场(库)内清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应立即处理。
  ⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。
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