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如何提升物业管理的质量安全管理


一、车场岗

1、与客户见面时有三米微笑,主动问好;

2、检查岗位收费情况,有完整记录;

4、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录;

5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%;

6、外来车辆进入小区核实登记做到100%;

7、注意力集中,无瞌睡,着装整洁。

二、小区主出入口(苑落)岗

1、与客户见面时有三米微笑,主动问好;

2、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录;

3、严格控制外来人员,进入佩工牌;

4、对岗位区域内的重点区域情况清楚;

5、注意力集中,无瞌睡,着装整洁。

三、交通标识及设施齐全合理

1、转弯处设有反光镜,地面设减速坡;

2、人行斑马线,限速、禁止鸣笛标识;

3、小区道路上无乱停乱放车辆;

4、未收费车辆详细记录,车主签名确认。

公共设施

一、儿童娱乐康体设施

1、无损坏、保持干净;

2、维修保养记录完整。

二、共用排水设施

1、化粪、隔油池通畅无堵塞有清理计划;

2、各类排水管道无破裂、漏水现象;

3、各类沟、渠、井盖完好无损无躁音。

三、房屋本体设施

1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路无明显破损、开裂、渗漏水现象;

2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。

四、景观照明设施

1、高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护;

2、户内外配电箱、柜保养良好,有保养记录,各开关运行情况良好;

3、水景、喷泉、室外构建物无损坏,有维修保养记录。

五、广告标识设施

各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动,倾斜。

六、自用设施

1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好,不漏电,符合电工安全规范;

2、食堂燃气设施无泄露,有维修保养记录。

清洁服务

一、小区内(外)围

1、地面无垃圾杂物,新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净;

2、沙井内无泥沙淤积,无果皮杂物。

二、公共设施

1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物;

2、水景无浮尘和沉积物,无异味,不变色;

3、宣传栏无灰尘,灯管下无蛛网和死蚊子,无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积;

4、信报箱无灰尘、无污迹,路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网,高杆灯上无明显灰尘。

三、楼道

1、楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱张贴、乱画现象,没有堆放杂物和占用现象,楼层地面无污迹;

2、大堂地面光亮、单元门、消防门及各类设施等门扇无污迹、油垢,无灰尘和蛛网,单元门无明显手印;

3、墙面、天花无明显灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。

四、垃圾收集

1、垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象;

2、清洁人员及时清理垃圾,垃圾桶不满出,旁边没有垃圾堆放;无异味,定期清洗;垃圾装运时用垃圾袋密封好,不裸装;

3、垃圾中转站内配备额定的灭火器,垃圾及时清理,定时冲洗,无异味和污水横流;

4、无清洁人员拣拾可回收物品现象。

五、清洁作业

1、作业过程中,现场放置作业警示标识;

2、洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象;

3、现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行。

六、洗手间

1、洗手间无明显异味;

2、垃圾篓内垃圾不超过2/3。

绿化服务

一、乔木

1、主要植物有标识,乔木下缘线不低于2M;

2、当年种植的大型乔木有支架固定,不存在安全隐患。

二、灌木

1、每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米,单块枯死面积不超过0.5平方米;

2、无缺苗死苗和黄土裸露现象和大的建筑垃圾,枝条整齐不凌乱。

三、地被植物

1、枯萎的地被植物,每1000平方米范围内不超过2平方米,单块枯萎面积不超过0.5平方米;

2、绿篱、花坛内无杂草,草地不长入绿篱、花坛内。

四、草坪

1、草坪生长叶色浓绿,草茎高度应在6CM以下;

2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超过2平方米;单块缺失草坪,不得超过1平方米;

3、草坪杂草率不得超过3%;

4、草地平整、不坑洼、无鼠洞、无尖锐突出物,草地里的各类线管不外露。

现场管理形象和品质提升的管理

1、部门经理每月组织两次部门内部各业务块进步行动检查与评比,将检查结果纳入对业务块负责人的考核。

2、各片区按照标准每月对片区内各项目进行一次进步行动检查与评比,并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内,制定整改措施报片区经理、公司管理层及品质管理部。片区经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。

3、公司品质管理部每季度组织对各片区进行一次进步行动检查,并进行片区评比,将检查结果纳入对片区经理的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内,制定整改措施报公司管理层及品质管理部。品质管理部在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报

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